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Business
Process Outsourcing
Pentalog
High Tech hat 12 Jahre Erfahrung im Bereich technisches
und funktionelles Consulting und sechs Jahre im
Offshoringbereich und verfügt außerdem
über die passenden Infrastrukturen wie ein
leistungsfähiges Data Center, 3 Offshore
Agenturen, 2 Agenturen in Frankreich und ein breites
Partner-Netzwerk. So hat die Firma eine exklusive
Methodik für das Outsourcing von funktionellen
Prozessen entwickelt.
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BPO Methodik:
Die
BPO Methodik besteht aus vier verschieden Phasen:
1.
Business Process Review
Tätigkeit
und Ziel der Kundenfirma klarstellen
Prüfung der bereits existierenden Business
Prozesse und deren Kodifizierung
wenn nötig, Kodifizierung der BP verbessern
oder einführen
ein realistisches Ziel klarstellen, das dem
Unternehmensziel entspricht
2.
Process Outsourcing
Risikenliste aufstellen
Terminplanung und Start-Checkliste aufstellen
Qualitätsindikatoren
festlegen
Qualitätssicherungsplan verfassen
Schulungsunterlagen ausarbeiten
Festlegung der Mitarbeiterprofile, die sich
an der Produktion beteiligen werden
Rekrutierung, wenn nötig
Schulung
Vorproduktionstest
entsprechende
korrektive Maßnahmen festsetzen und ergreifen
Reporting- und Trackingwerkzeuge festlegen
3.
Business Process Production Achievement
tägliche
Planungsprüfung
Prüfung der Aufgabenabwicklung
Start
technischer
Support der Infrastruktur:
Telekom/Netzwerk
DBA und Anwendungen
Reporting
4.
Business Process Quality Assessment
die quantitative Abweichung zwischen der theoretischen
Produktion und dem erreichten Ergebnis messen
die
qualitative Abweichung messen (bei den BP Usern)
Lösungen
festlegen, um diese Abweichungen zu reduzieren
bzw. vermeiden
quantitative
und qualitative Verbesserung der Prozesse vorschlagen
neue Dokumente für die Änderungen
und Verbesserungen der Prozesse verfassen
