Pentalog
High Techs Facilities Management Angebot:
Wetten Sie auf das franzözisch-rumänische
Paar! |
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Immer
häufiger geben die Unternehmen das Management
ihres Informationssystems an Dienstleistern weiter.Pentalog
High Tech bietet nicht nur einfache Facilities
Management Dienstleistungen an, sondern auch eine
wirkliche Partnerschaftsbeziehung mit dem Kunden. |
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Unsere Definition: |
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Pentalog
High Tech bietet verschiedene
IT Facilities Management Dienstleistungen mit
hohem Mehrwert.
Wir unterscheiden zwei
Facilities Management Bereiche:
- Systeme
und Netzwerke
-
Software
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Fernadministration und -steuerung: |
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- Installation,
Verwaltung und Wartung aller Netzwerk- und telekommunikationsressourcen,
Datenbanken und Anwenderarbeitsplätze .
-
Anwendungsbetreuung
- Fernwartung
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| Diese
Remote-Dienstleistungen werden von unserem technischen
Center aus Bukarest (Synonym für
Verfügbarkeit, Sicherheit und Flexibilität)
durchgeführt. |
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Einsatz beim Kunden vor Ort: |
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| Wir
sind auch in umfangreichen Umgebungen beim Kunden
vor Ort einsatzfähig und verfügen über
ein Partnernetzwerk in Europa. |
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| Unser
Angebotsspektrum umfasst folgende Dienstleistungen:
Administration und Management, sowie Wartung der
materiellen Infrastruktur und der System-, Netzwerk-
und Telekommunikationsressourcen auf allen Micro-
und UNIX-Plattformen, Sicherheit, Backup, Storage,
Helpdesk. |
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Vorteile von IT Facilities Management
für den Kunden: |
- Ertragserhöhung
- Konzentration
auf das Kerngeschäft und Investition in
anderen Bereiche (neue Projekte, R&D, Kundenakquisition
usw.)
- Zugriff
auf externe Fachkompetenzen
- Entwicklungsvorschläge
für die Architektur
- Zeitersparnis
und Produktivitätszuwachs
- klarer
Vertragsrahmen
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Erfahrung im Bereich Informationssysteme:
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| Pentalog
High Tech hat über 10
Jahre Erfahrung
im Bereich der Kunden-Informationssyteme (Netzwerkarchitektur
und Anwendungen). |
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Netzwerkarchitektur: |
| Wir
führen Facilities Management für folgende
Kunden durch: Lexmark, Ordilyon, Valeo, Beerang,
ATB SELNI, französisches Ministerium für
Transport, Orléans Technopole, Stadt Martignas-sur-Jalle,
Clementz usw. |
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Anwendungen: |
Unsere
Offshore/Nearshore Business Units arbeiten an
der Entwicklung von Anwendungen für folgende
Kunden: Cerib, AFNOR (französischer Normenverband),
Sipcam Phyteurop, Arvalis, Michelin, France Telecom
usw. |
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| Die
Hosting Plattform und das Informationssystem werden
von unserer rumänischen Tochter in Bukarest
überwacht. |
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Dienstleistungen (Remote oder beim Kunden): |
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Netzwerkarchitektur: |
| Was
die Netzwerkarchitektur betrifft, ist unser Team
ist in zwei Bereichen einsatzfähig: |
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Ressourcen-Verwaltung
-
System-Support
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Ressourcen-Verwaltung
(passiv)
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System-Support
(activ) |
| Festlegung
der Aufgaben |
- Verwaltung der aktiven Netzwerkressourcen
(Router, Switch usw)
- Verwaltung der Server (Linux, Unix, Windows) |
- tägliche Verfolgung
- Ressourcen-Management (Konten, Rechte,
Konfiguration)
- Störungen lösen
- Optimierungsempfehlungen |
| Vorteile |
- Probleme antizipieren (z. B. Funktionsstörung)
oder schnell aufdecken.
- die Arbeitslast für das lokale Team
erleichtern. |
- die Arbeitslast für das lokale Team
erleichtern
- Kosten
- längere Verfügbarkeitszeiten |
| Werkzeuge |
Überwachungssonden,
die die Aktivität der Ressourcen kontrollieren
(Router, Server, Service usw). Wir stellen
das Material und die Software zur Verfügung
(PC unter Linux). Wir benutzen OpenSource
Tools unter Linux.
Die Sonden senden Alarmnachrichten (SMS,
E-Mails,usw.) an die entsprechenden Ansprechpartner. |
übliche
Fernkontrolle-Werkzeuge (TSE, Telnet-SSH,
VNC). |
| Bericht |
-
monatlich
Dieser
Bericht enthält z.B. eine Liste der
festgestellten Fehler, Korrekturen usw. |
-
wöchentlich
ein
Bericht pro Woche, denn Reaktivität
ist in diesem Fall sehr wichtig. |
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Softwaren |
| Im
Bereich Software ist unser Team ist in vier Bereichen
einsatzfähig: |
- Datenbankadministration
- Anwendungsbetreuung
- User
Support
- Anwendungsadministration
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Datenbankadministrator
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Anwendungsbetreuer |
| Festlegung
der Aufgaben |
- Datenbanküberwachung (Performanz,
Volumetrie)
- Ansprechpartner der Entwickler bezüglich
der Datenbanken und des Support-Teams.
- die Verfügbarkeit des Systems oder
des Service gewährleisten und das Backup
durchführen (wenn nötig)
- Optimierungsempfehlungen |
-
ständige Kontrolle der vom Betreuer
und vom Entwickler gemeinsam vereinbarten
Regeln, Verpflichtungen und Handlungen.
- Optimierungsempfehlungen |
| Vorteile |
- Senior Profil (Teilzeit)
- Verwaltung mehrerer Datenbanken (mit verschiedenen
Technologien)
- hohes Verfügbarkeits-Level (Rufbereitschaft) |
- Vorwegnahme von Problemen
- ständige Kontrolle |
| Werkzeuge |
Verwendung
der Werkzeuge vom Datenbankeditor zur optimalen
Verwaltung. |
Nutzung
der für die Anwendung vorhandenen Werkzeuge
zum optimalen Betrieb der Anwendung . |
| Bericht |
-
wöchentlich oder monatlich |
-
wöchentlich |
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User-Support
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Anwendungsadministrator |
| Festlegung
der Aufgaben |
- bevorzugter Ansprechpartner der Enduser
- Begleitung der User (Fernübernahme)
- Vorschlag von Schulungen und Verbesserungen
- Fehlerverfolgung und wenn nötig,
Weitergabe an das Systemteam. |
- Weiterverfolgung der Verbesserungsanfragen.
- Updaten der Daten in der Anwendung
- Anpassungen durchführen (Text, Farben
usw.)
- Kontrolle der Verfügbarkeit der Anwendung
- Bestätigung der von den Entwicklern
durchgeführten Änderungen |
| Vorteile |
- verbesserte Qualität der Antworten
an die Benutzer
- verbesserte Weiterverfolgung der Anfragen
- längere Verfügbarkeitszeiten |
- bessere Weiterverfolgung der Entwicklungen
und Verbesserungen
- funktioneller und technischer Ansprechpartner |
| Werkzeuge |
Verwendung
von Werkzeugen zur Fernkontrolle (VNC).
Möglichkeit, VoIP Verbindungen aufzustellen. |
Verwendung
von Werkzeugen zur optimalen Verwaltung. |
| Bericht |
-
wöchentlich |
-
wöchentlich |
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Management der Dienstleistungen:
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| Unser
Dienstleistungsangebot besteht aus mehreren Phasen:
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| 1.
Audit |
- Beschreibung
der bestehenden Situation
- Bestimmung
von Pentalog High Techs vertraglichen Verpflichtungen
- Transfer
von wichtigen Kenntnissen (Dokumentation, Testumgebung
usw.)
- Änderungseinbau-Vorschlag
(Materielle, Software-, und Personalressourcen)
- Beschreibung
des Teams und seiner Rolle für den Kunden
und den Dienstleister (wer macht was?)
- Bestimmung
der Funktionsprozeduren
-
Zeitplan
- Bestimmung
der Prozedur für Qualitätskontrolle
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| 2.
Änderungseinbau |
- Infrastruktur:
Material, Software, die verändert werden
muss
- Schulung
(Kunden oder Dienstleister)
- Kommunikationsträger
(wenn nötig)
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| 3.
Beginn der Dienstleistung |
| 4.
Vierteljährliche Weiterverfolgung |
| Eine
Besprechung
mit den Teamleadern
findet alle drei Monate statt. Folgende Themen
werden zur Sprache gebracht: |
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Weiterverfolgung der bestehenden Probleme
Organisation
zukünftige
Veränderungen |
| 5.
Werkzeuge |
| Der
Kunde har Zugriff auf e-Pole
(e-Project On LinE), eine online Projektmanagement-Software,
die dem Kunden alle Hauptinformationen bezüglich
einer Dienstleistung zugänglich macht: |
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Weiterverfolgung der Fehler
- Verzeichnis
der Projektakteure
- Quellcode
(wenn nötig)
- Planungstool
- Chronologischer
Überblick der Berichte
- Rechnungen
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Garantieleistungen: |
| Die
Einsatzgarantiebedingungen
werden
im Vertrag genau festgelegt. |
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- flexible
Einsatzfrist je nach Einsatztyp und Kunde
- Bereitschaftsverpflichtung:
der Service wird von dem Kundenanruf ausgelöst
- vertraglicher
Rahmen (Festpreis/Pauschal)
- verwendete
technische Mittel
Die von unserem Team durchgeführte Überwachung
entspricht den Öffnungszeiten
der Kundenfirma.
Je nach Anwendung kann die Überwachung auch
rund um die Uhr stattfinden,
und zwar durch ein Alarmsystem,
das die richtigen Ansprechpartner im Unternehmen
warnen (per SMS, E-Mail oder Telefon) und ein
System
für Fehlerbehandlung.
Die Bereitschaftsverpflichtung
sichert einen stetigen
Service
(je nach Fall, Ferneinsatz oder Einsatz vor Ort).
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technische
Mittel: |
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| Wir
verwenden folgende Technologien: |
-
geschütztes Netzwerk (100 MB switched):
Pentalogs Netzwerk stützt sich auf eine IP
MPLS Architektur (Multi-Protocol Label Swtiching)
mit bis 1 MB Bandbreite. |
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-
Internet Zugang:
Direkter
Anschluss zum Backbone des Netzbetreibers.100
Mb Bandbreite. |
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-
Hosting:
Unsere Hosting Plattform ist hauptsächlich
auf Linux (oder Windows) Servern basiert. Backup:
Kopie auf einem zweiten Standort von Pentalog und
einem geheimen Standort. |
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-
VoIP:
Zwischen den französischen und rumänischen
Agenturen wird via IP kommuniziert. Unser Kunde
kann an diesen Netzwerk angeschlossen werden. |
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-
Kommunikation:
Wir benutzen das Telefon, die E-Mails und Messenger
Services. Der Kunde kann einen bevorrechtigten Zugang
zu diesem Netzwerk haben. |
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Preise:
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Die
Tagessätze liegen zwischen
50€ und 500€
(für ein 3-köpfiges Vollzeit Team). |
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Wir sind in der Lage, kundenangepasste Lösungen
anzubieten, die das Reaktivitätsniveau, sowie
die zeitlichen Zwänge berücksichtigen.
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| Setzten
Sie sich mit uns für einen personalisierten
Kostenvoranschlag in Verbindung:
Phone
:
+33 2 38 25 30 30
e-mail
:
ht_ge@pentalog.com
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Referenz: Firma
Clementz-Lowendal Group |
Seit
August 2004
Aufgabe: Fernüberwachung
des Informationsystems der Firma Clementz (Standort
Orléans) und Support.
Technische
Umgebung:
Windows 2000 Server und Professional
Mitarbeiter:
Alex
F., Catalin
C., Aymeric
L., Eric
G. (zu den Lebensläufen) |
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| Seit
August 2004 führt Pentalog High Tech Facilities
Management in den Bereichen System, Netzwerk und
Software für die Firma Clementz erfolgreich
durch. Dieser Vertrag ist besonders interessant,
da er auf Fernwartungsdienstleistungen (aus unserem
Standort in Rumänien) basiert ist.Der Vertrag
schließt folgende Dienstleistungen ein: die
Verwaltung der Produktions-Webserver (Unix) der
lokalen Server (Windows), und der Datenbanken (MySQL),
die Anwendungswartung (ASP Mode), die Wartung der
PDA Anwendungen (Windows CE), und die Verwaltung
der PDA Flotte. |
| Die
Enduser der Firma Clementz teilen unserem Team die
Fehler per E-Mail mit. Je nach Fehlerkategorie und
Beschreibung des Problems greifen wir entweder direkt
beim Kunden vor Ort oder per Fernsteuerung sofort
ein. |
